الشروط والأحكام

1 — متطلبات تشغيل الخدمة

يجب على العميل تأمين البيئة المناسبة لعمل البرنامج، ويتحمل مسؤولية أي إخلال بالمعايير والمتطلبات المتعارف عليها، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: توفير الأجهزة اللازمة لتشغيل البرنامج، وتوفير إنترنت عالي السرعة لضمان فعالية عمل البرنامج وسرعة تنفيذ متطلبات الأوامر.

2 — المستخدم المعتمد

أي شخص أو كيان يصرّح له باستخدام خدمات وعلان للتقنية نيابة عنه. يشمل المسؤول الرئيسي والموظفين المصرح لهم من قبل العميل. العميل مسؤول عن تصرفات أي طرف آخر يختاره بنفسه.

3 — تراخيص البرامج

تلتزم شركة وعلان للتقنية بتمكين العميل من الوصول واستخدام رخص البرنامج برخصة محدودة وغير حصرية وغير قابلة للتنازل. لا تشمل هذه الرخصة الحق في إعادة البيع أو الاستخدام التجاري دون موافقة خطية.

4 — التحديثات

• تُجرى التحديثات عادةً خارج ساعات الذروة مع إبلاغ المستخدمين مسبقاً.
• تحتفظ وعلان للتقنية بالحق في إضافة أو إزالة بعض المزايا والوظائف.
• نحتفظ بالحق في التوقف عن تقديم بعض الخدمات في أي وقت.

5 — الدعم الفني

تقدم وعلان للتقنية خدمات الدعم الفني عن بعد من خلال قنوات التواصل المتاحة. لا تشمل الزيارات الميدانية المجانية أو خدمات التدريب على المنصة إلا بالاتفاق كتابة.

6 — ضمان البيانات غير القابلة للاسترداد

في حال عدم القدرة على استرداد البيانات بسبب خطأ من وعلان للتقنية، تُمنح رصيداً للخدمة بحد أقصى رسوم الشهر الذي وقعت فيه المشكلة دون أي تعويضات أخرى.

7 — إلغاء الحسابات

يحق لوعلان للتقنية تعليق أو إلغاء حسابك في أي وقت بإخطار كتابي أو إلكتروني. يكون الفسخ سارياً عند انتهاء فترة الاشتراك المدفوعة.

8 — مسؤوليتنا

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون وعلان للتقنية مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية. يقتصر الحد الأقصى للمسؤولية على قيمة الأتعاب المدفوعة خلال الـ 12 شهراً السابقة.

9 — مسؤولية العميل

العميل مسؤول عن جميع الأنشطة الناتجة عن استخدام خدمات وعلان للتقنية من خلال حسابه، وعن الحفاظ على أمان حسابه وكلمة المرور.

10 — آلية حذف قواعد بيانات العملاء

عند إلغاء الحساب، يتم حذف البيانات بعد 30 يوماً ما لم تقتضِ القوانين المعمول بها الاحتفاظ بها لفترة أطول.

11 — الاستثناءات

لا يحق للعميل الحصول على رصيد خدمة إذا كانت فترات توقف الخدمة ناتجة عن: إجراءات من طرف العميل، عمليات الصيانة، هجمات إلكترونية، تعطل معدات غير مملوكة لوعلان، أو عوامل خارجة عن سيطرة الشركة.

12 — قيود استخدام الخدمة

لا يجوز للعميل القيام بهندسة عكسية، تعديل الخدمة، نسخها أو تأجيرها، أو استخدامها لبناء منتج منافس. العميل مسؤول عن الامتثال لجميع القوانين المحلية والدولية السارية.

13 — آلية فض المنازعات

في حال وقوع نزاع يتم تقديم إخطار بطبيعته وتفاصيله. خلال 15 يوم عمل يعقد اجتماع لحل النزاع. في حال عدم الحل خلال 30 يوم عمل، يُحال إلى وسيط، ثم إلى تحكيم ملزم في الرياض، المملكة العربية السعودية. نتائج التحكيم نهائية وغير قابلة للاستئناف.

14 — سياسة التجربة والإرجاع

يحق للعميل الجديد تجربة البرنامج لمدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. في حال طلب الاسترجاع خلال هذه الفترة، يُعاد المبلغ خلال 30 يوماً تقويمياً. لا تشمل العملاء الذين جددوا اشتراكهم أو العملاء السابقين.

15 — ضمان الأجهزة

ضمان أجهزة وعلان للتقنية سنتان من تاريخ فاتورة الشراء، يغطي العيوب المصنعية. لا يشمل الأضرار من سوء الاستخدام أو الإهمال أو الإصلاح غير المعتمد. تسعى الشركة لإصلاح أو استبدال الجهاز خلال 20 يوم عمل.

16 — أحكام ختامية

• تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط مع الإعلان عبر القنوات الرسمية.
• لا تسري أي شروط أخرى إلا باتفاقية قانونية مكتوبة منفصلة.